【インタビュー動画公開】「答えを教えない」マネジメントが現場を変える。三越伊勢丹HDが挑む「個客業」への転換と自律型組織への道

三越伊勢丹ホールディングス様インタビュー動画前編

AUTHOR中津晴菜

ビジネスコーチグループ B-Connect株式会社デジタルマーケティンググループコミュニケーションズアソシエイト

19 2026.03

一人ひとりのお客様に深く寄り添い、新たな価値を提供する「個客業」への進化を掲げる三越伊勢丹ホールディングス。

この全く新しいビジネスモデルを実現するためには、過去の経験則に基づく従来の「トップダウン型」組織からの脱却と、現場の最前線に立つスタイリスト（販売員）一人ひとりの自律が不可欠でした。その組織変革の鍵として同社が目を向けたのが、現場の要である課長職（マネジャー）の役割刷新です。

前編となる本動画では、マネジメント層の意識と行動を根底から変えるために独自策定された「マネジメントガイドブック」と、約1300名のマネジャーを対象に行われた大規模な実践研修の裏側に迫ります。真面目で責任感の強いマネジャーたちは、いかにして「教える」から「引き出す」へと自らを変革させたのでしょうか。

ゲスト：小木曽愛氏　株式会社三越伊勢丹ホールディングス　グループ人事部キャリア推進部

Interviewee

小木曽愛

株式会社三越伊勢丹ホールディングス

グループ人事部キャリア推進部

動画の見どころ

本動画では、指示待ち組織からの脱却や、次世代リーダーの育成に悩む多くの企業にとってヒントとなる、以下のテーマについて深く掘り下げています。

・「正解を出す」マネジャーが、部下の成長を止めていた？
これまでマネジャー個人の手腕に依存しており、ばらつきがあった育成手法。良かれと思った従来のやり方が、なぜ限界を迎えたのか。

・約1300人のマネジャーが体験した「マネジメント手法」の意識改革
完全オリジナルの「マネジメントガイドブック」を作成し、約1300名のマネジャーに対して研修を実施。「How to（やり方）」ではなく本質的な働きかけを学ぶプロセスとは

・「自分が答えを持たなくていい」というマネジャーの解放感
年上の部下への接し方など、現場のリアルな悩みにケースバイケースで答えるのではなく、応用力と働きかけの軸を学ぶことで前向きな変化が生まれた瞬間。

・マネジャーの「問いかけ」の工夫によって起きた変化
「キャリア面談100%実施」を人事が推奨した結果、現場のマネジャーたちが自らやり方を工夫し、部下との対話を進めるようになった驚きの変化。

「マネジャー自身が『自分が答えを出さなければ』というプレッシャーから解放されたことが、最大の成果かもしれません」

「個客業」という正解のないビジネスに向き合うため、三越伊勢丹はマネジメントのあり方を根本から見直しました。部下の主体性を引き出したいリーダー層、自律型組織への変革を目指す経営者・人事担当者の皆様にとって、多くのヒントが詰まった必見の内容です。